ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದೇ ಒಂದು, ಕಳುಹಿಸಿದ್ದೇ ಇನ್ನೊಂದು: ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್‌ಗೆ ₹35,000 ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದ ಶಿವಮೊಗ್ಗ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ!

ಶಿವಮೊಗ್ಗ : Ai-ವಾರ್ತಾ, ಅಕ್ಟೋಬರ್ 1

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳ ಸೇವಾ ಲೋಪ ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ಧೋರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಶಿವಮೊಗ್ಗದ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಮಹತ್ವದ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ವಾಹನದ ಟೈರ್ ಬದಲಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯ ಬೇರೆ ಮಾದರಿಯ ಟೈರ್ ತಲುಪಿಸಿ ವಂಚಿಸಿದ್ದ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯ ‘ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್’ (Flipkart) ಹಾಗೂ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿತರಕ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಭಾರಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿ ಆಯೋಗ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ಶಿವಮೊಗ್ಗ ನಗರದ ಸಭಾ ಭವನ ರಸ್ತೆಯ ನಿವಾಸಿ ಮಹಬೂಬ್ ಮುದಾಸಿರ್ ಸಿ.ಎ. ಅವರು ಕಳೆದ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 12, 2025 ರಂದು ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ ₹2,211 ಪಾವತಿಸಿ ‘GOOD YEAR KELLY 74T VFM2′ ಮಾದರಿಯ ಟೈರ್ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 19ರಂದು ಡೆಲಿವರಿಯಾದಾಗ ಕಂಪನಿಯು ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯ ಹಾಗೂ ಬೇರೆಯದೇ ಆದ ’74S’ ಮಾದರಿಯ ಟೈರ್ ತಲುಪಿಸಿತ್ತು.

ತಪ್ಪು ಮರುಕಳಿಸಿದ ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ – ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೆಟ್ಟಿಲೇರಿದ ಗ್ರಾಹಕ: ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಗಮನಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರು, ತಮಗೆ ಬಂದಿದ್ದ ತಪ್ಪು ಟೈರ್ ಅನ್ನು ವಾಪಸ್ ಪಡೆದು ಸರಿಯಾದ ಮಾದರಿಯ ಟೈರ್ ಕಳುಹಿಸುವಂತೆ ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ವಿನಂತಿಸಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಮತ್ತೆ ಅದೇ ತಪ್ಪು ಮಾದರಿಯ ’74S’ ಟೈರ್ ಅನ್ನೇ ಮರು ಡೆಲಿವರಿ ಮಾಡಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ವಹಿಸಿತ್ತು. ಈ ಬಗ್ಗೆ ಇ-ಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಲೀಗಲ್ ನೋಟೀಸ್ ನೀಡಿದರೂ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಯಾವುದೇ ಸೂಕ್ತ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗದಿದ್ದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ನ್ಯಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಶಿವಮೊಗ್ಗ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗಕ್ಕೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದರು.

ಆಯೋಗದ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಆದೇಶ: ದೂರಿನ ಸಮಗ್ರ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿ, ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾದ ಟಿ. ಶಿವಣ್ಣ ಹಾಗೂ ಸದಸ್ಯ ಬಿ.ಡಿ. ಯೋಗಾನಂದ ಅವರನ್ನೊಳಗೊಂಡ ಪೀಠವು, ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಸೇವಾ ನ್ಯೂನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ವಂಚನೆ ಎಸಗಿರುವುದು ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ ಎಂದು ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ.

ಆಯೋಗದ ತೀರ್ಪಿನ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು:

ಟೈರ್ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ: ಟೈರ್ ಬೆಲೆ ₹2,211 ಅನ್ನು ಅಕ್ಟೋಬರ್ 4, 2025 ರಿಂದ ಅನ್ವಯವಾಗುವಂತೆ ಶೇ. 9 ರಷ್ಟು ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ವಾಪಸ್ ನೀಡಬೇಕು.
ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರ: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಂಟುಮಾಡಿದ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳ ಹಾಗೂ ಸೇವಾ ನ್ಯೂನ್ಯತೆಗಾಗಿ ₹25,000 ನಷ್ಟಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಸಬೇಕು.
ದೂರಿನ ಖರ್ಚು ವೆಚ್ಚ: ಪ್ರಕರಣದ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ₹10,000 ನೀಡಬೇಕು.

ಆದೇಶ ಹೊರಬಿದ್ದ 45 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ತಪ್ಪಿದಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ಶೇ. 12 ರಷ್ಟು ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿ ಸೇರಿಸಿ ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್‌ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದೆ.

The District Consumer Disputes Redressal Commission in Shivamogga ordered Flipkart to refund ₹2,211 with 9% interest and pay ₹35,000 in damages and legal costs to a consumer. The ruling came after Flipkart repeatedly delivered a lower-priced model of a tire instead of the ‘Good Year Kelly 74T’ model ordered by the customer.